نحرص في متجرنا على رضا عملائنا وتقديم منتجات مطابقة للوصف والجودة، ومع ذلك نوضح سياسة الإلغاء والاسترجاع المعتمدة في متجرنا وفق نظام التجارة الإلكترونية السعودي:
أولاً: الإلغاء قبل الشحن
يمكن للعميل إلغاء الطلب قبل الشحن فقط.
إذا تم الدفع عبر “تابي” أو “تمارا”، يتم خصم رسوم الخدمة من المبلغ المسترد لأن هذه الرسوم تُخصم من المتجر من قبل مزود الخدمة.
بعد شحن الطلب، لا يمكن الإلغاء أو الاسترجاع إلا في حال وجود عيب مصنعي مثبت.
ثانياً: سياسة الاسترجاع (في حال وجود عيب مصنعي فقط)
لا يقبل المتجر استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو خطأ في المنتج المرسل.
يجب على العميل إشعار المتجر خلال (7) أيام من استلام الطلب، مع توثيق الحالة بالصور أو الفيديو.
بعد فحص المنتج من قبل فريقنا الفني، يتم استبداله أو استرجاع المبلغ كاملًا دون أي خصم.
لا يشمل هذا البند الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو العبث بالمنتج.
ثالثاً: رسوم الاسترجاع في حال الخطأ من العميل
في حال تم شحن المنتج الصحيح حسب الطلب، ورغب العميل في إرجاعه لأي سبب غير وجود عيب مصنعي، فإن المتجر غير ملزم بقبول الإرجاع.
وإذا تمت الموافقة استثنائيًا، يتم خصم ما يلي:
رسوم خدمة الدفع (تابي، تمارا، أو غيرها).
رسوم الشحن أو التوصيل.
أي رسوم تحويل أو استرجاع من الجهات الوسيطة.
رابعاً: صور المنتجات والمواصفات
جميع الصور في المتجر لأغراض توضيحية فقط، وقد تختلف الألوان أو التفاصيل البسيطة عن الواقع بسبب الإضاءة أو إعدادات الشاشة.
هذا الاختلاف البسيط لا يُعد عيبًا مصنعيًا طالما أن المنتج مطابق للوصف والمواصفات والجودة الموضحة.
