سياسة الاسترجاع والاستبدال
سياسة الاسترجاع والاستبدال – DMA Saudi
نسعى في DMA Saudi إلى تقديم أفضل تجربة تسوق ممكنة لعملائنا. يُرجى قراءة سياسة الاسترجاع التالية بعناية قبل إتمام عملية الشراء.
أولاً: المنتجات المادية (البطاقات، الفيوزرات، الإكسسوارات)
✓ حالات الإرجاع المقبولة
نقبل الإرجاع فقط في الحالات التالية:
- وجود خلل مصنعي موثّق في المنتج عند الاستلام
- وصول المنتج تالفاً نتيجة عيب في التصنيع
- عدم مطابقة المنتج لما هو مُعلن في صفحة المنتج بسبب خطأ من طرفنا
✗ حالات الإرجاع غير المقبولة
- تغيير رأي العميل أو عدم الرغبة في المنتج بعد الشراء
- الأضرار الناتجة عن سوء الاستخدام أو التركيب الخاطئ
- المنتجات التي تم فتحها وتشغيلها دون وجود خلل مصنعي
- الطلبات التي تم تخصيصها أو برمجتها بناءً على طلب العميل
شروط الإرجاع
- يجب الإبلاغ عن الخلل خلال 72 ساعة من استلام المنتج
- إرفاق صور أو فيديو يوضح الخلل بوضوح
- يجب أن يكون المنتج بتغليفه الأصلي وجميع محتوياته
- رسوم شحن الإرجاع على عاتق العميل إلا في حال الخلل المصنعي الموثّق
💚 التزامنا في حال الخلل المصنعي
في حال ثبوت وجود خلل مصنعي، نتحمل نحن في DMA Saudi كافة التكاليف التالية:
- ✓ رسوم شحن الإرجاع كاملة
- ✓ رسوم بوابات الدفع (تابي، تمارا، وغيرها) دون أي خصم على العميل
- ✓ استبدال المنتج أو استرداد المبلغ كاملاً حسب رغبة العميل
ثانياً: المنتجات الرقمية (الفيرموير، الاشتراكات، التفعيلات)
- لا يُقبل أي إرجاع أو استرداد على المنتجات الرقمية بعد التفعيل أو التسليم
- تُعتبر عملية الشراء نهائية فور إتمامها وتسليم المنتج الرقمي
- في حال وجود مشكلة تقنية من طرفنا، يتم تقديم الدعم الفني اللازم
ثالثاً: إلغاء الطلبات
- يمكن إلغاء الطلب قبل الشحن فقط
- بعد شحن الطلب لا يمكن إلغاؤه
- في حال الإلغاء بعد إتمام الدفع، تُطبَّق رسوم بوابات الدفع (تابي، تمارا، وغيرها) على العميل لأنها غير قابلة للاسترداد من طرفنا — باستثناء حالات الخلل المصنعي الموثّق
رابعاً: إجراءات طلب الإرجاع
- التواصل مع فريق الدعم عبر واتساب أو البريد الإلكتروني خلال 72 ساعة من الاستلام
- تقديم رقم الطلب وصور أو فيديو يوضح الخلل
- انتظار موافقة الفريق على طلب الإرجاع قبل إرسال المنتج
- بعد استلام المنتج وفحصه، يتم معالجة الاسترداد أو الاستبدال خلال 7-14 يوم عمل
للتواصل مع فريق الدعم:
واتساب: 966500305654+
البريد الإلكتروني: bydmasaudi@gmail.com